Toimitus-, tilaus- ja palautusehdot
Isoäidin Apteekki
1. Yleistä verkkokaupasta
Isoäidin Apteekin verkkokaupassa myydään yrttiteetä, yrttejä
luonnontuotteita, elintarvikkeita, mausteita, luonnonkosmetiikkaa sekä muita
hyvinvointiin liittyviä tuotteita.
Verkkokaupan myyjänä toimii Taika Innovations / Isoäidin
Apteekki.
Y-tunnus: 3110252-8
Osoite: Kuokantie 55, 19700 Sysmä
Sähköposti: info(@)isoaidinapteekki.fi
Verkkosivusto: www.isoaidinapteekki.fi
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät
voimassa olevan arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden tuotteiden hintojen, valikoiman ja
toimituskulujen muutoksiin. Muutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin
tilauksiin.
2. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteessa www.isoaidinapteekki.fi lisäämällä
halutut tuotteet ostoskoriin ja siirtymällä kassalle.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostitse.
Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet, niiden hinnat, toimituskulut
ja tilauksen kokonaissumma.
Tilausvahvistuksen vastaanottaminen edellyttää toimivan
sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas vastaa antamiensa yhteys- ja toimitustietojen
oikeellisuudesta sekä tutustuu voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen
tilauksen vahvistamista.
3. Maksutavat
Tuotteet ja toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
Verkkokaupan maksunvälityspalvelun tarjoaa Paytrail Oyj
(Y-tunnus 2122839-7).
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan
kassalla. Maksaminen tapahtuu turvallisesti maksupalvelun kautta.
Paytrail näkyy maksunsaajana pankkitiliotteella tai
korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.
Paytrail Oyj yhteystiedot:
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
Lisätietoja maksupalvelusta: www.paytrail.com/kuluttajille
4. Toimitustavat ja toimituskulut
Toimitamme tilauksia Suomessa verkkokaupan kassalla
saatavilla olevien toimitusvaihtoehtojen mukaisesti.
Kiinteä toimitusmaksu on 6,90 € tilausta kohden
(sisältäen arvonlisäveron).
Toimituskulut sisältävät lähetyksen käsittely- ja
pakkauskulut sekä kuljetuksen.
Toimitusmaksu on sama riippumatta tilattujen tuotteiden
lukumäärästä.
Toimitustapa ja lopullinen toimitusmaksu näkyvät
ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.
Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa siitä ilmoituksen
sähköpostitse. Mikäli lähetykselle on saatavilla seurantatunnus, toimitamme
myös sen asiakkaalle.
5. Toimitusaika
Normaali toimitusaika on 3–5 arkipäivää.
Käsittelemme ja lähetämme tilaukset mahdollisimman pian
niiden vastaanottamisen jälkeen.
Mikäli jokin tilatuista tuotteista on tilapäisesti loppunut
tai toimitus viivästyy muusta syystä, otamme asiakkaaseen yhteyttä
mahdollisimman pian.
Jos tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat,
tilaus toimitetaan pääsääntöisesti pisimmän toimitusajan mukaisesti, ellei
asiakkaan kanssa sovita toisin.
Jos tarvitset tuotteet tiettyyn päivään mennessä, voit ottaa
meihin yhteyttä ennen tilaamista. Pyrimme mahdollisuuksien mukaan huomioimaan
toimitustoiveesi.
6. Peruuttamis- ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti Suomen
kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden oikeus peruuttaa verkkokaupasta
tekemänsä ostos.
Peruuttamisaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.
Pyydämme ilmoittamaan palautuksesta ennen takaisinlähetystä
sähköpostitse osoitteeseen info@isoaidinapteekki.fi.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös verkkokaupan sähköisellä
peruuttamistoiminnolla.
Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero ja
palautettavat tuotteet.
Annamme asiakkaalle palautusohjeet ja palautusosoitteen.
Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin viimeistään
14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen Postin
toimipaikasta tai sen vastaanottamisesta kieltäytyminen ei ole sama asia kuin
tilauksen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä
toimitus- ja käsittelykuluja 15 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen,
toimituksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia.
Palautettavien tuotteiden kunto
Pyydämme palauttamaan tuotteet alkuperäispakkauksissaan,
käyttämättöminä ja myyntikelpoisina.
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavoin
kuin myymälässä. Mikäli tuotetta on käsitelty tätä laajemmin ja sen arvo on
alentunut, voimme vähentää palautettavasta summasta arvonalennusta vastaavan
osuuden.
Terveys- ja hygieniasyistä sinetöityinä toimitettujen
tuotteiden peruuttamisoikeus voi päättyä, mikäli sinetti on avattu eikä
tuotetta voida hygieniasyistä palauttaa.
Palautuksesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista
vastaa asiakas, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta tai toimitusvirheestä.
7. Maksujen palauttaminen
Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, palautamme
asiakkaalle maksun alkuperäisen maksutavan kautta.
Palautettavien tuotteiden kunto tarkistetaan palautuksen
käsittelyn yhteydessä. Mahdollinen tuotteen arvon alentuminen huomioidaan
palautuksessa lain sallimissa rajoissa.
9. Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet
Pakkaamme tuotteemme huolellisesti, jotta ne saapuisivat
asiakkaille hyvässä kunnossa.
Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai
lähetys on muuten virheellinen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme
mahdollisimman pian.
Sähköposti: info@isoaidinapteekki.fi
Kuljetusvaurioissa pyydämme ottamaan valokuvat sekä
vahingoittuneesta tuotteesta että pakkauksesta. Säilytäthän myös
kuljetuspakkauksen asian selvittämistä varten.
Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset ongelmat nopeasti.
Virheellisiä tuotteita koskevat reklamaatiot käsitellään
kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuotteen virheestä aiheutuvat tarpeelliset
palautuskulut kuuluvat myyjälle.
10. Tarjouskoodit ja alennukset
Verkkokaupassamme voidaan ajoittain tarjota tarjouskoodeja,
kampanja-alennuksia ja muita asiakasetuja.
Mahdolliset alennukset ja niiden ehdot ilmoitetaan kampanjan
yhteydessä.
Tarjouskoodit ja alennukset koskevat normaalihintaisia
tuotteita, ellei kampanjan ehdoissa toisin mainita.
Alennuksia ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei siitä
ole erikseen ilmoitettu.
11. Tietosuoja
Isoäidin Apteekki käsittelee asiakkaiden henkilötietoja
luottamuksellisesti.
Asiakastietoja käytetään tilausten käsittelyyn, maksujen ja
toimitusten toteuttamiseen sekä asiakaspalveluun.
Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät
verkkosivustomme tietosuojaselosteesta.
12. Toimitusehtojen muuttaminen
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.
Tilauksiin sovelletaan niitä toimitusehtoja, jotka ovat
olleet voimassa tilauksen tekohetkellä.
13. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Mahdollisissa ongelmatilanteissa pyydämme asiakasta ottamaan
ensisijaisesti yhteyttä Isoäidin Apteekin asiakaspalveluun.
Pyrimme aina löytämään tilanteeseen molempia osapuolia
tyydyttävän ratkaisun.
Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla,
kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa saattaa asian
kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/
Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi